护患沟通技巧培训：让患者更配合PPT模版

很多护士觉得工作累，其实大部分累是沟通没做到位。患者不配合，护士干得越多越生气。沟通做好了，患者配合，工作才能轻松。

今天就给大家系统讲讲护患沟通的技巧。

护患沟通的意义

为什么要重视沟通？因为沟通做好了，患者才配合治疗：

第一，获取信息。通过沟通，了解患者的病情需求、心理状态。

第二，建立信任。患者信任护士，才会配合治疗和护理。

第三，提高依从性。沟通好了，患者才按时服药、定期复查。

第四，减少纠纷。很多投诉其实都是沟通没做到位引起的。

语言沟通技巧

说话是护士最基本的工作。同样的内容，不同的说法，效果完全不同：

技巧一：少用疑问句。不要问"您知不知道"，改成"我再和您说一下"。

技巧二：主动告知。要做什么检查、吃什么药、什么时候出院，主动说在前面。

技巧三：用到位的称呼。"叔叔""阿姨""大爷"，叫声称呼，患者心里暖和。

技巧四：避免命令式。不要总说"你必须""你应该"，改成"我们建议您"。

技巧五：适当保证。告诉患者"放心，有问题随时找我"，让患者有安全感。

非语言沟通技巧

有时候，不说话比说话更有效：

技巧一：眼神交流。看着患者眼睛说话，表示尊重。

技巧二：微笑。微笑是最好的语言，患者看了心情好。

技巧三：倾听。患者诉苦的时候，安静地听，不要打断。

技巧四：身体语言。身体稍微前倾，表示在认真听。

技巧五：适当沉默。患者说完后，给一点反应时间，不要急着接话。

特殊情况的沟通

遇到特殊情况，要用特别的方式：

情况一：患者焦虑。耐心倾听，给出具体建议。

情况二：患者愤怒。先让患者把气出了，再慢慢解释。

情况三：患者不配合。了解原因，对症下药。

情况四：家属询问病情。如实告知，但要注意方式。

处理投诉的技巧

被投诉是谁都不愿意遇到的事。但遇到了，就要处理好：

第一步：倾听。让患者把不满说出来，不要打断。

第二步：回应。复述患者的问题，表示理解。

第三步：解决。给出解决方案，或者找能解决的人。

第四步：跟进。后续跟进，让患者看到我们的诚意。

这个课件把护患沟通的技巧讲得系统全面。护士培训、护理查房都能用得上。

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