27页培训PPT模板,从倾听技巧到共情表达,从冲突化解到人文关怀,系统拆解每一个沟通细节.让专业带着温度,让对话更懂人心.

今天咱们做护患沟通技巧的培训，就随便说说日常干活的事，没什么花哨的东西。

先说说啥是护患沟通，就是护士和患者之间传信息，交换想法、感情的过程。干护理这行，沟通是绕不开的，能让护理活干得顺，也能少闹纠纷。

再说说为啥平时沟通总出问题。第一就是忙，护士配的不够，治疗量太大，还有加床，根本抽不出时间和患者说话。第二就是不会沟通，没技巧，专业知识也跟不上，不知道怎么和人说。还有的人抓不住说话的时机，患者正难受、疼得厉害，还在那自顾自说入院宣教，说了也没用。现在的医疗环境，大家说话都小心翼翼的，还有重医轻护的老观念，有的患者根本不重视护士说的话。还有说话总用专业术语、方言，说的太快，或者说些模棱两可的话，患者听不懂，还容易误会。

最后说说怎么沟通。首先人要收拾干净，技术得过关，不然说啥患者都不信。平时入院多介绍一句，晨间护理多问候一句，做操作的时候多问问患者感受，出院多嘱咐一句。说话要大白话，别拽专业词。多听患者说，别打断人家。遇到生气的、哭的、病重的患者，别硬来，多顺着，多关心就行。