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本文适合于：年末写给上级的年终总结，以此作为领导绩效评价的参考之一。

废话不多说，我们直接进入主题。

年终总结的框架包括六个部分：

❶ 开篇：一份摘要，说明今年的工作主题，以及做成了哪几件大事。

❷ 工作目标和思路：说明今年的工作目标，以及围绕工作目标所搭建的工作脉络。

❸ 具体工作和成果：展开说明针对每项重点工作做了什么、取得了怎样的业绩。

❹ 不足与挑战：说明存在的不足之处。

❺ 明年工作思考：针对来年工作，在业务上和管理上准备做哪些动作。

❻ 结语：相当于表决心，明年一定使命必达。

下面就来详细讲讲，每个部分该如何展示。

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开篇

一篇摘要，简要说明今年的工作导向和完成情况。这可以方便他人快速了解工作情况，毕竟如果是文档，部门又有几十号人，领导大概率没耐心看完所有内容。

开篇可以从以下四个角度展开：

❶时代背景。例如：今年是 XX 的一年，经济面临 XX（挑战）。

❷ 行业背景。例如：对于 XX 行业，今年也是充满变数/挑战的一年，企业兼并收购加速，行业进入 XX 时代。

前面两部分比较适合管理层使用，加上以后会提升站位；如果是普通员工，则可以略去。

❸ 工作成果。例如：对于自己来说，今年也是 XX 的一年。工作围绕 XX 展开，取得了 XX 业绩：……。有不少收获与感受。

❹ 引入下文。例如：以下是具体介绍。

工作目标与思路

理清为什么做，以及怎么做的思路。

❶回顾年度工作目标。说明清楚今年工作的整体导向，例如今年是 XX 建设年/突围年/升级年。

❷ 完成工作的思路。说明清楚整体脉络。

一般来说，不建议罗列工作内容，这会显得没有体系感。我们可以对内容进行包装，搭建一个框架。

最好用的方法就是「三个法」，将当年的工作归纳成三个关键词，然后统领内容，比如：

打好三场战役：业务攻坚战，流程梳理战，团队整合战。

做好三个「一」：搭建一个新团队，完成一个新产品，谈成一个大客户。

实现三个「升级」：业务增长升级，管控模式升级，团队融合升级。

三个关键词：融入、整合、裂变。

扮演三个角色：核心业务的把关人，痛点难点的排头兵，内外资源的整合者。

如果实在想不到统领内容的框架，也可以从下面三个角度切入：

公司战略落地。例如：承接公司 XX 战略，寻找三个增量机会。

过往痛点解决。例如：针对工作效率低下，梳理流程，形成制度，释放动能；针对客户增量问题，主动联系，形成网络。

团队管理问题。例如：强化内部员工队伍建设（招聘、培训、激励），提升团队战斗力。

具体工作与成果

围绕本年的工作思路，展开说明做了什么，取得了怎样的业绩。

❶具体工作

围绕今年的核心工作进行展开。这里一般说明围绕每个重点工作，具体做了什么事。

常用表达词汇有：完善/内化/落地/启动/编制/开展/传递/保障/深化/调整。

❷ 如何展示业绩

展示工作的核心是为了强调成果，毕竟这才是上级最关心的内容。那怎么体现出业绩不错呢？

① 和年初目标比。

如果年初有签订绩效合同，或者有制定年度目标，那么可以进行对比，强调完成情况。比如，超额完成年度任务目标。

② 和去年比。

同比去年的完成情况，增加了多少，增长率如何。

③ 和内部对手比。

比如内部多个团队/小组，工作任务类似，可以展示自己的排名情况；亦或者在内部参加过某个比赛，取得了什么成绩。

④ 和外部竞争对手比。

比如在当地市场销售排名多少。

⑤ 和行业标准比。

比如参加了行业的某个比赛，取得的名次。在行业平均打开率多少的情况下，我们的打开率得到了 XX%。

总结来说就是：横向比（内部对手、外部对手、行业标准）和纵向比（和年初目标比，和去年比）。

不足与挑战

找到不足之处，明确后续提升点。

虽然取得了一定成绩，但肯定还有很多不足之处，接下来就是说明自己面临的挑战。常见的有两类：

❶ 经验层面。缺少 XX 的相关经验。

❷ 能力层面。个人能力的发展跟不上组织/团队/公司的发展。这又可以拆出业务能力和管理能力两个子维度：业务能力和管理能力。比如，专业知识有待提升，团队管理能力需要加强。

明年工作思考

说明来年的工作目标和思路。

这一般包括两方面内容：

❶ 来年的核心目标。

❷ 实现目标的路径。

那一般有哪些行为要做呢？包括管理层面和业务层面。

以培训工作为例：

业务层面有：

① 开发新产品/服务。例如设计新的培养项目。

② 发展新渠道。例如尝试数字化学习模式。

③ 服务新区域。例如服务更多的人群。

④ 探索新模式。例如设计案例式教学模式。

⑤ 现有关键业务升级。例如迭代现有的培养项目。

⑥ 深化管理水平。例如强化讲师管理、课程管理。

⑦ 提升用户体验。例如改善学习流程，设计「轻学习」项目。

管理层面：

① 人才培养。例如优秀人才交流。

② 人才管理。例如优化绩效考核机制。

③ 流程改进。例如优化会议流程、汇报流程、审批流程等。

回顾全年，点题升华。

在最后，最好有一段升华的结语，让总结更有力量或更有温度。例如：

「今年对于自己来说，是 XX 的一年，经历了 XX 挑战，克服了 XX 问题，取得了 XX 成绩，也意识到 XX 的问题。在接下来一年，将继续发挥 XX 的优势，弥补 XX 的短板，围绕 XX 的方向，继续 XX，为公司的 XX 目标贡献更大的力量。」

好了，以上就是本文的主要内容，我们简单回顾一下：

❶ 开篇：一份摘要，说明今年的工作主题，以及做成了哪几件大事。

❷ 工作目标和思路：说明今年的工作目标，以及围绕工作目标所搭建的工作脉络。

❸ 具体工作和成果：展开说明针对每项重点工作做了什么、取得了怎样的业绩。

❹ 不足与挑战：说明存在的不足之处。

❺ 明年工作思考：针对来年工作，在业务上和管理上准备做哪些动作。

❻ 结语：相当于表决心，明年一定使命必达。

希望本文对你有所启发。

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